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A causa di ritardi da parte dei corrieri, i tempi di consegna possono allungarsi a 4-6 giorni lavorativi. Ci dispiace molto per l'inconveniente!

Cerchiamo di rispondere alle richieste in modo rapido, inoltre abbiamo preparato per te un pratico elenco di risposte alle domande più frequenti.

  1. Prepara il pacco
  2. Rimuovi le vecchie etichette dalla scatola. Compila il Modulo di Reso che ti abbiamo inviato insieme alla merce e spediscilo insieme ai prodotti da rendere. Se hai bisogno di un Modulo nuovo, lo puoi scaricare dal nostro sito. Inserisci il prodotto da restituire ed il Modulo di Reso nella scatola. Inserisci il prodotto da restituire ed il Modulo di Reso nella scatola.

  3. Controlla il metodo di spedizione per prenotare il corriere ed invia il tuo reso.

  4. Attenzione! Gli ordini devono essere resi con lo stesso corriere con il quale sono stati ricevuti. Ad eccezione di BRT e GLS - gli ordini spediti con questo corriere devono essere resi con Poste Italiane.

    Corriere Poste Italiane

    1. Per il reso tramite corriere Poste Italiane hai due opzioni di prenotazione del corriere:
      - vai sul Termini condizioni Newsletter e compila il modulo di prenotazione,
      - chiama il numero verde del corriere 800336622 e prenota il corriere
    2. Ricordati di segnare il Destinatario come responsabile delle spese per la spedizione.
    3. Incolla l'etichetta di reso, che hai ricevuto nell'ordine, sul pacco precedentemente preparato (ricordati di rimuovere le vecchie etichette dalla scatola). Se non riesci a trovare l'etichetta, contatta il nostro Servizio Clienti.
    4. Consegna il pacco al corriere.
      Ricordati di conservare la conferma di ritiro e il numero di tracciamento.

    Reso all'ufficio postale

    1. Trova l’ufficio postale di Poste Italiane più vicino a te
    2. Attacca l'etichetta di reso sul pacco da te preparato e portalo all’ufficio postale

    InPost: Spedisci un pacco attraverso un Locker o un InPost Point a tua scelta.

    1. Rimuovi le vecchie etichette dalla scatola e allega etichette di reso. Recati in un qualsiasi Locker / InPost Point.

    2. Nel pannello del Locker, seleziona "Invia un pacco" e scansiona il codice a barre presente sull’etichetta sul tuo pacco o digitalo manualmente. Seleziona la dimensione della cassetta di sicurezza. Consigliamo la dimensione B o C.

    3. Metti il ​​pacco nell'armadietto che si è aperto. Chiudi la porta e conferma l'operazione sullo schermo. Pronto!

    Puoi tracciare il percorso della tua spedizione sul sito web di InPost. Riceverai un SMS con una conferma di spedizione e un link per tracciare la tua spedizione.

    Maggiori informazioni su come restituire un prodotto sono disponibili nella sezione Resi.

Il tempo totale di elaborazione dell’ordine è:

  1. Elaborazione dell’ordine per la spedizione - di solito entro 24 ore

  2. Tempi di consegna - Scarpe da ginnastica:
    - il corriere standard BRT, GLS, Poste Italiane e InPost - 2-5 giorni lavorativi

Attenzione! I tempi di evasione dell’ordine non comprendono il sabato e i giorni festivi.

BRT, GLS, Poste Italiane e InPost: gli ordini effettuati il giovedì dopo le 21:00 vengono spediti la domenica.

Ti informeremo via e-mail di ogni fase dell'elaborazione dell’ordine (anche in caso di ritardo).

L’importo verrà trasferito entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reso. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi fino a 14 giorni massimi.

Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo scelto al momento del pagamento per l’ordine.

- PayPal / carta di credito - il rimborso avviene automaticamente sul tuo account PayPal o sulla tua carta di credito

- pagamento alla consegna - Cura delle scarpe

- Klarna - Scarpe da allenamento

Se vuoi annullare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti, tramite chat o inviando una mail. Dopo l'annullamento del tuo ordine ti verrà inviata un’e-mail di conferma. I prodotti dell’ordine annullato ritorneranno sul sito del nostro negozio entro 24 ore.

  1. e ricevi le news sulle novità e promozioni qui. Se non hai una prova d’acquisto, inserisci solo il numero dell’ordine.

  2. Invia le foto del prodotto che intendi reclamare allegando il Modulo di Reclamo compilato alla nostra e-mail: reclami@escarpe.it.

Le informazioni dettagliate su come fare un reclamo del prodotto sono disponibili qui. Riceverai l’esito del reclamo entro 14 giorni via e-mail.

Puoi monitorare lo stato della tua spedizione direttamente sul sito web dell'apposita compagnia di spedizioni:

  1. BRT: www.vas.brt.it/vas

  2. Capitale aziendale: 2 008 001 zł i.v:

      Controlla la tua casella e-mail e ricerca l’e-mail con il titolo “Conferma di spedizione dell’ordine”

      April il messaggio e trova il tuo numero di tracciabilità (il codice che inizia con EOB)

      Clicca il link che si trova dentro l’e-mail per tracciare il tuo ordine sul Termini condizioni Newsletter: incolla il codice nella voce “ID collo cliente” del modulo e clicca “Ricerca”


  3. InPost: www.inpost.it/trova-il-tuo-pacco

  4. GLS: www.gls-italy.com

Attenzione! Il pacco spedito tramite il corriere BRT e GLS sarà tracciabile entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione perché il tuo ordine proviene dall’estero.

Puoi trovare più informazioni nella sezione

Domande frequenti

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L'assistente virtuale conosce le risposte alla maggior parte delle domande ed è disponibile in chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Rispondiamo volentieri alle Vostre domande dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 e il sabato dalle 8.00 alle 16.00.


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