Il tempo totale di elaborazione dell’ordine è:

1. Elaborazione dell’ordine per la spedizione - di solito entro 24 ore

2. Tempi di consegna - dipendono dalla forma di consegna scelta:
   - il corriere standard BRT, Poste Italiane e InPost - 2-5 giorni lavorativi

Attenzione! I tempi di evasione dell’ordine non comprendono il sabato e i giorni festivi.

BRT, Poste Italiane e InPost: gli ordini effettuati il giovedì dopo le 21:00 vengono spediti la domenica.

Ti informeremo via e-mail di ogni fase dell'elaborazione dell’ordine (anche in caso di ritardo).

L’importo verrà trasferito entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reso. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi fino a 14 giorni massimi.

Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo scelto al momento del pagamento per l’ordine.

- PayPal / carta di credito - il rimborso avviene automaticamente sul tuo account PayPal o sulla tua carta di credito

- pagamento alla consegna - il rimborso avviene sul conto corrente indicato nel Modulo di Reso

- Klarna - la prima rata pagata verrà rimborsata e le restanti due verranno annullate

Se vuoi annullare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti, tramite chat o inviando una mail. Dopo l'annullamento del tuo ordine ti verrà inviata un’e-mail di conferma. I prodotti dell’ordine annullato ritorneranno sul sito del nostro negozio entro 24 ore.

1. Compila il Modulo di Reclamo, puoi scaricarlo qui. Se non hai una prova d’acquisto, inserisci solo il numero dell’ordine.

2. Invia le foto del prodotto che intendi reclamare allegando il Modulo di Reclamo compilato alla nostra e-mail: reclami@escarpe.it.

Le informazioni dettagliate su come fare un reclamo del prodotto sono disponibili qui. Riceverai l’esito del reclamo entro 14 giorni via e-mail.

Puoi monitorare lo stato della tua spedizione direttamente sul sito web dell'apposita compagnia di spedizioni:

1. BRT: www.vas.brt.it/vas

Scarpe da trekking basse:

Controlla la tua casella e-mail e ricerca l’e-mail con il titolo “Conferma di spedizione dell’ordine”

April il messaggio e trova il tuo numero di tracciabilità (il codice che inizia con EOB)

Clicca il link che si trova dentro l’e-mail per tracciare il tuo ordine sul sito del corriere: incolla il codice nella voce “ID collo cliente” del modulo e clicca “Ricerca”




2. InPost: www.inpost.it/trova-il-tuo-pacco

3. Poste Italiane: www.poste.it

Attenzione! Il pacco spedito tramite il corriere BRT e Poste Italiane sarà tracciabile entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione perché il tuo ordine proviene dall’estero.